Qualité & démarche RSE

Stratégie et objectifs

Contexte

L’Office de Tourisme Provence Méditerranée assure la mise en œuvre d’une partie de la politique touristique définie par Toulon Provence Méditerranée. Cette politique est précisée dans le cadre du projet métropolitain « Toulon Provence Méditerranée ».

La stratégie élaborée par l’Office de Tourisme Provence Méditerranée constitue une déclinaison de cette politique traduite dans son plan d’action. Cette mission qui lui est confiée par sa collectivité locale de tutelle doit être conduite en permanence, en tentant de satisfaire au mieux les attentes des clients de l’Office de Tourisme Provence Méditerranée, que ce soit les visiteurs, les habitants ou les prestataires touristiques (exploitants d’hôtels, de meublés, chambres d’hôte, gestionnaires de sites touristiques, culturels, de tourisme d’affaires…).

Dans un contexte en constante évolution, dans une conjoncture économique très tendue et au regard des périodes d’incertitude permanentes, il est vital de s’assurer de prendre en compte la satisfaction de ses clients et de mener une politique de progrès et d’amélioration permanente.

C’est pour cette raison que l’Office de Tourisme Provence Méditerranée s’est engagé dans une démarche qualité, améliorant ainsi l’efficacité et l’efficience de ses processus et activités.

Nos valeurs

L’innovation

Innover pour plus d’efficacité dans un marché touristique en perpétuel renouvellement et dans lequel toute stagnation est synonyme de régression. Cette innovation, notre but est de la partager avec les acteurs du tourisme du territoire afin d’en assurer un relais maximum.

La recherche de l’amélioration permanente

Une remise en question permanente doit nous permettre de générer du progrès, en mettant en place de façon systématique les outils d’évaluation appropriés.

L’écoute et l’ouverture

La volonté de comprendre clairement le besoin des clients afin de satisfaire et anticiper au mieux leurs attentes, constitue un leitmotiv quotidien. Cette écoute se trouve formalisée au sein de notre démarche qualité, mise en œuvre au quotidien par chaque collaborateur de l’Office de Tourisme.

L’esprit d’équipe

Persuadée que les grandes idées sont toujours collectives, que la meilleure des compétences n’est rien si elle n’est pas adossée à celle des autres, l’équipe représente l’énergie vitale de l’Office de Tourisme. Elle sera la garante de l’efficacité dans la durée de la démarche qualité mise en place.

Développement Durable

Pour un tourisme respectueux de son environnement, de ses habitants et porteur d’une dynamique économique.

Nous avons à cœur de promouvoir une offre touristique responsable contribuant à l’attractivité du territoire par le biais de la qualité environnementale et la qualité de vie, en suscitant l’adhésion auprès des parties prenantes et en réduisant les impacts environnementaux et sociétaux.

Conscient des enjeux économiques, environnementaux, culturels et sociétaux, actuels et futurs, l’Office de Tourisme Provence Méditerranée engage une structuration de l’ensemble de ses actions sur le volet du tourisme durable. Elle se traduira par l’intégration d’une démarche de progrès Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE), au 2e semestre 2024, en considérant les enjeux du tourisme responsable au travers de l’ensemble de ses activités.

Les modalités de mise en œuvre collective

Les modalités de mise en œuvre de la politique qualité et RSE de l’Office de Tourisme reposent sur cinq piliers :

L’efficacité d’une structure est optimum lorsque tous les individus qui la composent savent précisément dans quelle direction travailler et quelle est leur contribution à la réussite collective. Ceci implique la définition d’objectifs clairs pour tous et le développement de l’autonomie.
Pas de progrès sans mesure : l’évaluation des objectifs fixés, la mesure de l’écart par rapport à ces objectifs et l’amélioration des performances doivent être l’essence du fonctionnement quotidien. Même si les marches gravies sont petites, l’essentiel est l’amélioration continue.
Des outils pour mieux faire, non figés et uniquement lorsqu’ils sont utiles : fuyons les procédures qui ne servent à rien et entravent les missions quotidiennes.
Une intégration du droit à l’erreur comme source de progrès continu. En revanche, aucune place pour les fautes répétées qui impactent directement la qualité des services délivrés à nos clients.
Une attention sincère portée à l’environnement humain et naturel, pour une posture et des actions responsables.

Axes stratégiques Qualité

La satisfaction des clients et des visiteurs.
Le développement des relations avec les socio-professionnels.
La position stratégique de l’Office de Tourisme comme un acteur essentiel du développement économique et de l’attractivité de la destination en réduisant les impacts environnementaux et sociétaux.
Le développement de l’autonomie et de l’implication des salariés autour d’un projet clair et fédérateur.

4 objectifs prioritaires

Pratiquer une écoute active et en coproduction avec nos clients visiteurs et professionnels dans une logique d’amélioration continue de nos services.
Fédérer l’équipe, développer un sentiment d’appartenance et de fierté autour de notre Office de Tourisme Provence Méditerranée.
Devenir un acteur fort de l’attractivité et de la qualité de vie du territoire de la métropole.
Développer l’activité touristique en gardant comme préoccupation constante la réduction des impacts environnementaux et sociétaux.