Qui sommes-nous ?
Office de Tourisme Provence MéditerranéeNotre Office de Tourisme
Créé en 2017, lors du transfert de la compétence tourisme à la Métropole Toulon Provence Méditerranée (TPM), l’Office de Tourisme Provence Méditerranée regroupe les 12 villes qui composent la métropole : Carqueiranne, La Crau, La Garde, Hyères, Ollioules, Le Pradet, Le Revest-les-Eaux, Saint-Mandrier-sur Mer, La Seyne-sur-Mer, Six-Fours-les-Plages, Toulon, La Valette-du-Var
Six d’entre elles sont “stations classées de tourisme” : Toulon, Hyères, Six-Fours-les-Plages, La Seyne-sur-Mer, Carqueiranne et Le Pradet.
Organisé de 2017 à 2023 selon un système de pôles géographiques, l’Office de Tourisme, structure opérationnelle touristique de la Métropole, est entré dans une nouvelle phase de structuration au 2 novembre 2023 : il est désormais organisé par directions d’activités, pilotées par une direction générale, agissant elle-même en lien étroit avec le président et le comité de direction.
Notre organisation
Président de l’Office de Tourisme : Laurent Jérome
Présidents des pôles géographiques :
Pôle est (Hyères, Carqueiranne, Le Pradet, La Crau) : Philippe Bernardi
Pôle centre (Toulon, Le Revest, La Valette) : Magali Turbatte
Pôle ouest (La Seyne, Six-Fours, Saint-Mandrier, Ollioules) : Marie-Claude Argiolas
Le Comité de direction
Il est composé de 56 membres, soit 31 élus des communes de la Métropole et 25 socioprofessionnels représentant les métiers du tourisme et 25 socioprofessionnels suppléants.
L’équipe de direction
Elle a pour mission d’assurer la mise en œuvre de la stratégie et du plan d’action validés par le comité de direction.
Directeur général de l’Office de Tourisme : Stéphane Dévrieux | sdevrieux@provencemed.com
Secrétaire générale : Stéphanie Claquin | sclaquin@provencemed.com
Responsable qualité et RSE : Christa Vivien | cvivien@provencemed.com
6 directions d’activités :
Direction de la communication : Sandrine Juin
Direction marketing et commercialisation : Nathalie Marchal
Direction des filières : Fabio Manta
Direction des relations avec les professionnels : Joyce O’Donoghue
Direction des accueils : Nathalie Gerthoux
Direction des fonctions supports : Vicky Sibade, par intérim Valérie Arnaud
Pour maintenir un ancrage local, trois directrices conservent un rôle de “référente territoriale”, afin d’assurer une représentation de la direction générale auprès des élus et des territoires concernés.
- Pôle centre | N. Gerthoux : Toulon, Le Revest-les-Eaux, La Valette-du-Var
- Pôle est | N. Marchal : Hyères, Carqueiranne, Le Pradet, La Crau, La Garde
- Pôle ouest | J. O’Donoghue : La Seyne-sur-Mer, Six-Fours-les-Plages, Saint-Mandrier-sur-Mer, Ollioules.
L’Office de Tourisme Provence Méditerranée est un Établissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC), avec une équipe de 84 collaborateurs permanents et de 28 saisonniers au service du développement économique et touristique du territoire métropolitain. Il dispose d’un budget prévisionnel 2024 fixé à 8,3 M€.
Les directions d’activité
Direction de la communication
Être garant de l’image touristique du territoire et de l’ensemble des messages adressés à ses clientèles.
La direction pilote les services web et réseaux sociaux, éditions, promotion ainsi que la communication corporate.
Directrice : Sandrine Juin
Mail : sjuin@provencemed.com
Direction marketing et commercialisation
Créer et proposer les offres de prestations d’activité de découverte du territoire, correspondant aux attentes des visiteurs et portant les valeurs et l’identité de Provence Méditerranée.
La direction regroupe la commercialisation des services loisirs individuels, visites guidées et groupes, insertions publicitaires et produits boutique.
Directrice : Nathalie Marchal
Mail : nmarchal@hyeres-tourisme.com
Direction des filières
Structurer les secteurs d’activité à fort enjeu pour le territoire en accompagnant les professionnels et en qualifiant l’offre.
Oenotourisme, gastronomie, vélo, randonnée, nautisme, plongée et accessibilité… La direction des filières travaille à la mise en avant des secteurs emblématiques de notre destination, et au développement des activités plébiscitées par les visiteurs.
Directeur : Fabio Manta
Mail : f.manta@toulontourisme.com
Direction des relations avec les professionnels
Répondre aux besoins des professionnels en mettant en place un accompagnement, en favorisant les rencontres et en les intégrant comme acteurs dans l’élaboration de nos stratégies et plan d’actions.
La direction a pour but d’associer au plan d’actions, de valoriser, promouvoir et fédérer les professionnels du tourisme métropolitain. Elle englobe également le classement des meublés de tourisme.
Directrice : Joyce O’DONOGHUE
Mail : jodonoghue@tourisme-ouestvar.com
Direction des accueils
Réunir les conditions pour que les visiteurs se sentent les bienvenus sur leurs différents points d’arrivée et disposent des informations nécessaires à leur séjour.
La direction regroupe et coordonne les 12 bureaux permanents, ainsi que les bureaux saisonniers ouverts en période estivale, gère les accueils « hors les murs » mis en place lors de grandes manifestations (événements, congrès, etc.) ou pour l’accueil des croisiéristes en escale, et l’aménagement des boutiques. Elle travaille à assurer l’accueil du visiteur en tout point du territoire (hébergements, sites culturels, points d’arrivée sur le territoire).
Directrice : Nathalie Gerthoux
Mail : n.gerthoux@toulontourisme.com
Direction des fonctions supports
Faciliter et optimiser la mise en œuvre des plans d’actions des directions opérationnelles sur les volets administratifs, budgétaires, financiers et les ressources humaines.
Ressources humaines, gestion budgétaire, comptabilité, régie, marchés publics et logistique sont réunis dans cette direction.
Directrice : Vicky Sibade
Par intérim : Valérie Arnaud
Mail : varnaud@provencemed.com
Nos missions
- Communiquer et promouvoir la destination
- Produire, qualifier et commercialiser l’offre touristique
- Accompagner et coordonner les professionnels et autres acteurs du tourisme
- Accueillir et informer les visiteurs et les habitants
Les Bureaux d’Information Touristique de l’Office de Tourisme Provence Méditerranée
- Nos 12 Bureaux d’Information Touristique permanents sont situés dans des lieux à fort intérêt touristique
- 500 000 visiteurs ont été accueillis dans les Bureaux d’Information Touristique en 2023
- Les bureaux ont une amplitude horaire variable, adaptée aux saisons et aux événements
- Des renforts saisonniers interviennent pour assurer un accueil de qualité toute l’année
Des conseillers en séjour, ambassadeurs de leur territoire, sont formés pour un accueil multilingue et adapté aux personnes en situation de handicap. Quatre Bureaux d’Information Touristique permanents sont labellisés “Tourisme & Handicap” pour les handicaps moteur, visuel, auditif et mental.
Un service de vente de loisirs, visites guidées et des boutiques est présent dans tous les Bureaux d’Information Touristique.
Stratégie touristique & plan d’action
Déclinaison opérationnelle de la stratégie de l’Office de Tourisme :
- Développement d’une activité touristique à l’année
- Promotion d’un tourisme respectueux de l’environnement et en harmonie avec les habitants
- Développement d’une image positive et cohérente du territoire
- Garantie de vivre l’expérience de l’hospitalité provençale
Axes stratégiques :
- Construire avec les professionnels une communication portant la singularité de notre territoire autour de ses paysages et de son patrimoine culturel
- Mettre en place un réseau d’acteurs professionnels, relais de l’image et de l’accueil afin de démultiplier l’efficacité des actions
- Adapter nos supports de communication et d’accueil afin de porter notre identité
- Consolider les offres identitaires du territoire en développant nos filières d’activité et en proposant des offres concrètes
- Orienter la promotion sur le volet permettant de développer l’activité sur les périodes à faible taux d’occupation
- Structurer et promouvoir un tourisme urbain et culturel
- Mettre en place une stratégie d’accueil territorial valorisant les différents points de contact des visiteurs
Nos partenaires institutionnels
L’Office de Tourisme évolue au sein d’un réseau de partenaires institutionnels du tourisme à différents niveaux : local, départemental, régional et national. Leurs orientations et stratégies orientent les actions de l’Office de Tourisme.
• Atout France : actions de promotion BtoB, roadshow, accueils presse à l’étranger.
• ADN Tourisme (3 fédérations : Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires et Destination Régions) : classement catégorie I, marque Qualité Tourisme.
• CCI du Var : Chambre de Commerce et d’Industrie. Accompagnement des professionnels en vue du marquage Qualité, croisières.
• Conseil Départemental du Var : pistes cyclables, parcours littoral d’architecture contemporaine, Var accessible, route des vins de Provence, Qualité…
• CRT PACA : Comité Régional du Tourisme (Marseille). Salons, éductours, accueils presse, contrat de destination.
• FROT : Fédération Régionale des Offices de Tourisme. Formations du personnel, réunions, rencontres.
• Linkeus : Bureau des congrès régional. Accueil de congressistes.
• Parc National de Port-Cros : pionnier des parcs marins en France, il est le garant de la protection des espèces, des milieux, des paysages et du patrimoine culturel de notre territoire.
• Région Sud : campagnes de promotion, financements.
• Var Provence Cruise Club : interlocuteur privilégié des armateurs, compagnies de croisière et Tours opérateurs.
• Var Tourisme : Agence de Développement Touristique du département. Promotion, salons, accueils presse, observatoire, système d’information touristique Apidae…
Classement, marques et labels
Classement Catégorie I
L’Office de Tourisme Provence Méditerranée est classé en catégorie I des Offices de Tourisme, classement qui seul permet le classement de la commune en station de tourisme, et qui correspond à l’excellence en termes d’accueil de la clientèle touristique.
Pour en savoir plus sur le classement des offices de tourisme
Marque Qualité Tourisme
L’Office de Tourisme Provence Méditerranée est détenteur de la marque Qualité Tourisme, garante d’un accueil et de prestations de qualité.
Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Marque Tourisme & Handicap
Tourisme & Handicap est la seule marque d’État attribuée aux structures du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.
Les Bureaux d’Information Touristique de Hyères, Porquerolles, Le Pradet et Toulon sont marqués Tourisme & Handicap, pour les quatre formes de handicap : moteur, mental, auditif et visuel.
Marque Esprit parc national
La marque Esprit parc national est une démarche de soutien aux activités économiques du territoire. Le parc national attribue son image positive à des produits ou des services qui répondent aux critères du développement durable et à un ancrage local fort.
La marque Esprit parc national permet aux professionnels de se différencier auprès d’un public motivé par la protection de l’environnement, la préservation et la découverte des patrimoines locaux. Cette démarche contractuelle permet de développer un partenariat solide entre le parc national et les acteurs du territoire.
Label Accueil vélo
Le label Accueil vélo permet de garantir à nos cyclistes une qualité de services. Hébergements, restauration, sites de visites, location de vélo, Office de Tourisme accompagnent le séjour du sportif.
Le label garantit : une accessibilité à moins de 5 km d’une piste cyclable, un accueil adapté aux cyclistes tels que des abris vélo, transfert de bagages, des informations pratiques sur les itinéraires vélos.
Les Bureaux d’Information Touristique de Toulon, La Seyne-sur-Mer, Six-Fours-les-Plages et Saint-Mandrier sont labellisés « Accueil Vélo ».
Marque Provence
La Provence fait partie de ces territoires mythiques dont le nom évoque auprès des touristes la lavande, les cigales, les villages perchés, la douceur de vivre, la culture…
Pour être plus visible à l’international, pour faire rayonner nos destinations sur les marchés étrangers, l’Office de Tourisme Provence Méditerranée est partenaire du contrat de destination. Elle permet à tous, acteurs locaux, institutionnels et économiques de faire rayonner la Provence à l’international.
Qualité et RSE
Pour un tourisme respectueux de son environnement, de ses habitants et porteur d’une dynamique économique.
Nous avons à cœur de promouvoir une offre touristique responsable contribuant à l’attractivité du territoire par le biais de la qualité environnementale et la qualité de vie, en suscitant l’adhésion auprès des parties prenantes et en réduisant les impacts environnementaux et sociétaux.
Conscient des enjeux économiques, environnementaux, culturels et sociétaux, actuels et futurs, l’Office de Tourisme Provence Méditerranée engage une structuration de l’ensemble de ses actions sur le volet du tourisme durable.
